Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, "Yapay zekâ artık opsiyon değil, zorunluluk. Yapay zekâyı teknoloji olarak değil, iş dönüşümü olarak ele almak gerekiyor. 'AI-first' yani 'önce yapay zekâ' diye düşünmek gerekiyor. Şirketimizde yapay zekâ sadece uygulanmıyor; nasıl çalıştığımızı da yeniden tanımlıyor" dedi.
"100'den fazla yapay zekâ modeli aktif"
Şirkette bugün 100'den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak çalışıyor. Bu modeller; müşteri geçişleri, uyarlanabilir teklifler, müşteri deneyimi, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık ve anomali tespiti, kredi riski gibi geniş bir alanda kullanılıyor.
"Yüzde 100 yapay zekâ tabanlı müşteri yönetimi"
Operatör, Müşteri Değer Yönetimi alanında yüzde 100 yapay zekâ tabanlı bir yapıya ulaştı. Gerçek zamanlı çalışan karar mekanizmasıyla müşteriye özel teklifler anında oluşturuluyor. Bu sistemlerin şirkete katkısı yaklaşık yüzde 5,9 EBITDA seviyesine ulaştı.
"P3 araştırmasında şampiyon seçildi"
Vodafone Türkiye, Nisan ayındaki P3 araştırmasında "P3 Test Şampiyonu" ve "P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu" seçildi. Yapay zekâ hizmetlerinde lider operatör konumunu teyit eden şirket, hızlı ve güvenilir yapay zekâ yanıt süreleriyle öne çıktı.
Operatör ayrıca, tüm yapay zekâ projelerini yönetmek için "AI Board" yapısı oluştururken, kültürel dönüşüm için "Yapay Zekâ Şampiyonları" programını başlattı.